Case: Copilot
CareSupport hjælper med at få det
fulde udbytte af Microsoft Copilot
Microsoft Copilot stiller krav til den bagvedliggende Microsoft 365- og mailopsætning. Hos CareSupport hjælper vi virksomheder med at identificere eventuelle begrænsninger, optimere opsætningen og sikre, at Copilot fungerer, som det er tænkt, så I får mest muligt ud af jeres investering.
En virksomhed kontaktede CareSupport, fordi de havde investeret i Microsoft Copilot med forventningen om at kunne effektivisere den daglige håndtering af e-mails i Outlook.
Licenserne var købt, Copilot var synlig i Outlook, men funktionerne kunne ikke aktiveres. Kunden havde allerede forsøgt forskellige løsninger og sendt screenshots, men manglede en forklaring på, hvorfor det ikke virkede.
Ved første øjekast så alt korrekt ud.
Microsoft Copilot var installeret.
Outlook var opdateret.
Licenserne var aktive.
Copilot-knappen var synlig.
Alligevel kunne funktionerne ikke benyttes.
Det er en problemstilling, vi ser hos flere virksomheder. Mange forventer, at Copilot virker, så snart licensen er købt, men i praksis afhænger funktionaliteten af hele Microsoft 365-miljøet og ikke kun af Outlook.
Løsningen
Fejlen lå ikke i Copilot
Via fjernsupport gennemgik vi virksomhedens opsætning og fandt hurtigt den egentlige årsag.
Virksomhedens mailkonti var hostet via IMAP hos en ekstern mailudbyder og ikke som Exchange Online i Microsoft 365.
Det betyder blandt andet, at Microsoft ikke har adgang til de data og tjenester, som Copilot bygger sine funktioner på. Derfor kan Copilot godt være synlig i Outlook, uden at de intelligente funktioner rent faktisk virker.
Problemet skyldtes altså ikke licenserne, men den bagvedliggende mailplatform.
Hvad hjalp vi kunden med?
Efter fejlsøgningen gennemgik vi hele mailmiljøet sammen med kunden og forklarede, hvorfor løsningen opførte sig, som den gjorde.
Vi hjalp blandt andet med:
Gennemgang af den eksisterende mailopsætning
Forklaring på forskellen mellem IMAP og Microsoft 365 Exchange Online
Afklaring af, hvorfor Copilot ikke fungerede
Gennemgang af mulige løsninger
Rådgivning om migrering til Microsoft 365
Resultatet
Efter gennemgangen havde kunden ikke blot fået løst mysteriet, men også en plan for, hvordan Copilot kunne komme til at fungere korrekt.
Vi udarbejdede efterfølgende en løsning med:
- Migrering til Microsoft 365
- 6 postkasser, heraf 2 shared mailboxes
- 4 Microsoft 365-licenser
- En løsning, der er nem at udvide i takt med virksomhedens vækst
Den indledende fejlsøgning og rådgivning blev gennemført via fjernsupport på cirka én time.
Hvorfor virker Copilot ikke med IMAP?
Microsoft Copilot er udviklet til Microsoft 365 og Exchange Online. Hvis virksomhedens e-mails fortsat ligger på en traditionel IMAP-løsning, har Copilot ikke adgang til de data, der er nødvendige for at kunne hjælpe med blandt andet:
Opsummering af mails
Udkast til svar
Søgning på tværs af mails og kalender
Intelligent prioritering
Integration med Teams, OneDrive og resten af Microsoft 365
Derfor oplever mange virksomheder, at Copilot enten mangler funktioner eller slet ikke virker, selvom licenserne er købt.
Overvejer I Microsoft Copilot?
Hvis Copilot ikke fungerer som forventet, skyldes det ofte ikke selve programmet, men den bagvedliggende IT-platform.
Hos CareSupport hjælper vi virksomheder med at afklare, om deres Microsoft 365-miljø er klar til Copilot, og rådgiver om de ændringer, der eventuelt skal til for at få den fulde funktionalitet.
English (UK) 
Dansk